導語

隨著市場需求越來越“多樣化”，各品牌在產品質量、功能相差不多的情況下，售后服務成為了勝負的關鍵。自成立之初，鑫海礦裝便堅定，售后服務本身就是產品的一部分，是產品價值的延伸，適時推出了符合行業需求的售后服務體系，切實保障項目全生命周期里的問題都能夠得到及時有效的解決。

200

200+專業技術人員隨時待命

8大服務網點就近選擇

24小時內徹底解決客戶反饋

72小時內提供明確解決方案

鑫海礦裝售后服務

規范的鑫海售后服務體系

幫您排憂解難

01 線上線下溝通

秉持"快速反應、暢快溝通、準確高效、合理周到"的服務宗旨。收到客戶需求后鑫海礦裝售后服務團隊會在30分鐘內迅速與客戶取得聯系，了解客戶具體問題情況，大致判斷問題出處，并將問題傳達給相應的技術部門。

02 問題確認

緊密結合自身的經營業務，鑫海礦裝構建了龐大的技術團隊并將其專業化，細分為礦山研究院、礦山設計院、機械設計院與安裝調試運營管理服務中心。根據客戶信息團隊所傳達的問題情況，相應部門針對選廠設計報告，設備圖紙和工藝流程等方面找出問題原因。

03 分析解決問題

根據多年選礦經驗和扎實的選礦知識，鑫海礦裝技術人員會逐一排查常見的選礦問題，有針對性地提出合理的解決方案。若有需要，鑫海礦裝會安排相關技術人員趕赴項目現場進行專業指導，力求將客戶損失降到更低。

01礦山研究院

針對問題調查和搜集與問題和項目有關的各種試驗資料
組織有關選礦專家和技術人員討論分析，找出造成問題的各種因素，并分出主次
確定主要原因，并制定解決方案，與相關部門溝通協調盡快解決問題

02礦山設計院

接到客戶反饋的意見后，根據問題馬上找到相應的科室設計人員
科室設計人員針對具體問題提出整改意見，或闡明設計理念及優越性堅持
用數據說話，而非簡單的是或不是

03礦山機械院

根據礦山研究院和礦山設計院所提出的整改意見，機械設計人員隨之調整設備技術參數
明確項目設備是否與機械設計院規定的技術要求有所出入
匯總整理設備說明書交予客戶

04安裝調試運營管理服務中心

鑫海礦裝質檢部明確是否為設備質量問題，如需要由安裝調試運營管理服務中心派出設備服務人員
若非設備本身問題，確認客戶在設備運行過程中是否嚴格遵循鑫海制定的《選礦廠運營維護規程》《設備操作維護、檢修規程》等一系列操作規范

04 定期追蹤反饋

鑫海礦裝專門成立了項目部，為每一項目配置了一對一的項目經理，旨在提供專業的全程項目管理服務，嚴格把控項目進度，確保如期完成，同時及時解決項目問題，搜集客戶反饋及改進意見，為設備研發提供更好的發展方向。

全球八大售后站點

讓服務觸手可及

After-sales sites

售后站點

隨著我國“一帶一路”倡議推進，鑫海礦裝迎來了廣闊的發展機遇，其全球化戰略布局也正加速進行，逐漸構建了以煙臺總部、北京分公司為主，蘇丹、伊朗、坦桑尼亞、秘魯、津巴布韋、印度尼西亞等六大海外辦事處為輔的龐大售后服務站點，礦業全產業鏈服務輻射全球90多個國家和地區。以當地用戶需求為中心的“本土化快捷服務"戰略，為鑫海礦裝售后服務提供百分百的保障。當地客戶或周邊國家和地區客戶若有任何問題，可直接與近鄰辦事處聯系，快速為每一位客戶排憂解難。